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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Introduction
Chez BFAYA, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez notre site bfaya.com, nous pouvons collecter les types de données suivants :
• Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : Adresse de livraison, adresse de facturation, historique des achats.
• Informations de paiement : Nous ne stockons pas directement vos informations bancaires, les transactions sont sécurisées et gérées par nos partenaires de paiement.
• Données de navigation : Adresse IP, type d’appareil, pages visitées, temps passé sur le site.
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données pour :
• Traiter et livrer vos commandes.
• Améliorer votre expérience utilisateur sur notre site.
• Vous envoyer des offres et promotions (si vous avez donné votre accord).
• Garantir la sécurité de notre site et lutter contre la fraude.
4. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Cependant, nous pouvons les partager avec :
• Nos prestataires de services (paiement, livraison, hébergement du site).
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
6. Vos droits
Conformément aux lois en vigueur, vous avez le droit de :
• Accéder à vos données personnelles.
• Demander leur correction ou suppression.
• Retirer votre consentement à l’envoi de communications marketing.
• Demander la portabilité de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@bfaya.com .
7. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.
8. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur notre site.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à contact@bfaya.com.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Chez BFAYA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit remplir les conditions suivantes :
• Être retourné dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur, avec toutes ses étiquettes).
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Ne pas faire partie des articles non remboursables (voir section 3).
Si ces conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement dès réception et vérification du retour.
3. Articles non remboursables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être remboursées :
• Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
• Articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Sous-vêtements, maillots de bain et accessoires pour des raisons d’hygiène.
4. Procédure de retour
1. Envoyez un e-mail à contact@bfaya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à vos frais.
4. Une fois l’article reçu et validé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement.
5. Délais et modalités de remboursement
• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
• Il sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, il faudra retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
7. Problème avec la commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@bfaya.com avec des photos du problème. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution rapide.
8. Contact
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@bfaya.com.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de BFAYA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de ses produits sur le site bfaya.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces conditions.
2. IDENTITÉ DU VENDEUR
• Nom de la boutique : BFAYA
• Site internet : bfaya.com
• E-mail : contact@bfaya.com
3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits proposés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations de couleurs ou de perception peuvent exister selon les écrans.
La disponibilité des produits est indiquée sur le site. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé par e-mail et remboursé sous 7 jours ouvrés.
4. PRIX ET PAIEMENT
• Les prix affichés sont en euros (€) et peuvent inclure ou non les taxes selon le pays de livraison.
• Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande.
• Le paiement s’effectue via les moyens sécurisés disponibles sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
BFAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. COMMANDE
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies avant de valider sa commande. Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
BFAYA se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de fraude suspectée ou de problème de paiement.
6. LIVRAISON
• BFAYA assure la livraison dans plusieurs pays.
• Les délais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.
• Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi.
BFAYA ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou aux formalités douanières.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de BFAYA. Plus de détails dans notre Politique de remboursement.
8. GARANTIES ET RESPONSABILITÉS
BFAYA garantit que ses produits sont conformes à leur description. En cas de produit défectueux, le client doit nous contacter à contact@bfaya.com avec des photos du problème.
BFAYA décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée des produits achetés.
9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles du client sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas partagées avec des tiers. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable du pays du vendeur. En cas de litige, une solution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.
11. CONTACT
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@bfaya.com.